📦 Política de Envío y Entrega – Seabra Foods

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos realizados en seabrafoods.com se procesan dentro de un plazo de hasta 72 horas (3 días hábiles) después de la confirmación del pago.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la disponibilidad del producto y el inventario regional.

• Los artículos congelados y refrigerados deben enviarse antes de las 2:00 PM (EST). Los pedidos realizados después de esa hora se enviarán el día hábil siguiente.
• Los pedidos que contienen únicamente artículos secos o no perecederos generalmente se envían al día siguiente, dependiendo del inventario y el volumen de pedidos.

 

2. Opciones de envío

Todos los envíos son gestionados exclusivamente por transportistas externos: FedEx, de acuerdo con el método seleccionado por el cliente al finalizar la compra.

⚠️ Importante: Una vez realizado un pedido, el método de envío no se puede cambiar, incluso si otras opciones parecen más rápidas o económicas.
Los clientes son plenamente informados sobre los costos de envío y los tiempos estimados de entrega durante el proceso de pago.

 

3. Productos congelados y refrigerados

Para garantizar la integridad del producto y la seguridad alimentaria:

• Utilizamos cajas térmicas y paquetes de gel congelado para mantener la temperatura ideal.
• Los pedidos que contienen una mezcla de productos secos, congelados o refrigerados pueden enviarse en cajas separadas para una conservación óptima.

 

4. Recogida en tienda

Los pedidos realizados para recogida en tienda pueden recogerse en cualquier sucursal de Seabra Foods, dependiendo de la disponibilidad del producto en esa tienda específica.
Una vez confirmado el pago, el pedido se preparará en la tienda seleccionada.

Los clientes recibirán un mensaje de confirmación cuando el pedido esté listo para recoger.
Para verificar la disponibilidad o coordinar la recogida, comuníquese directamente con la tienda o con nuestro equipo de soporte en línea al (973) 498-1503.

 

5. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega lo determina el transportista seleccionado y puede variar según:

• La región de destino
• El tamaño y peso del paquete
• El tipo de envío (Estándar, Express, Día siguiente, etc.)

⏱️ Seabra Foods no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños causados por problemas en el servicio del transportista, condiciones climáticas o eventos logísticos imprevistos.

 

5. Costos de envío y tarifas del transportista

Las tarifas de envío son determinadas directamente por los transportistas (FedEx) y están sujetas a cambios sin previo aviso.

Debido a ajustes recientes a nivel nacional, las tarifas de los transportistas han aumentado significativamente, y Seabra Foods no tiene control sobre estos cambios.
Todos los gastos de envío mostrados al finalizar la compra reflejan las tarifas exactas cobradas por el transportista en ese momento.

8. Seguimiento de su pedido

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico o mensaje de texto con el número de seguimiento, lo que le permitirá seguir su entrega directamente en el sitio web del transportista.

• FedEx: www.fedex.com

9. Reembolsos, devoluciones y cambios

Sustituciones de productos:
Si un artículo no está disponible, podemos contactarlo para ofrecerle un producto similar o realizar un reembolso.

Productos dañados o defectuosos:
Si su pedido llega dañado, comuníquese con nosotros a online@seabrafoods.com o llame al (973) 498-1503 dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su paquete para solicitar asistencia o un reembolso.

Los reembolsos por gastos de envío son gestionados exclusivamente por el transportista.
Seabra Foods no puede reembolsar ni acreditar los costos de envío, ya que estos pagos se realizan directamente al transportista seleccionado durante la compra.

 

10. Responsabilidad del cliente

Antes de completar su compra:

• Verifique que su dirección de envío sea correcta.
• Asegúrese de que alguien esté disponible para recibir el paquete al momento de la entrega.
• Conserve su confirmación de pedido y número de seguimiento para cualquier consulta posterior.

 

11. Notas finales

Estamos comprometidos a entregar sus productos frescos, seguros y a tiempo.
Sin embargo, Seabra Foods no es responsable por retrasos en el envío, direcciones incorrectas o problemas de calidad del producto derivados de tiempos de tránsito prolongados o la manipulación del transportista fuera de nuestro control.

Gracias por su comprensión y cooperación.
Para cualquier pregunta, por favor contacte a nuestro equipo de soporte en línea en:
📧 online@seabrafoods.com | ☎️ (973) 498-1503

 

Política de Devoluciones y Reembolsos:
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en online@seabrafoods.com. Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.

Los artículos enviados de vuelta a nosotros sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en online@seabrafoods.com.

Daños y problemas:

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables:

Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (artículos de belleza).

Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, póngase en contacto si tiene preguntas o dudas sobre su artículo específico.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios:

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Reembolsos:

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original.

Por favor, recuerde que puede tomar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso.